Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor bestellingen via storak.nl, voor zowel zakelijke als particuliere klanten. Waar verschillende regels gelden, geven we dat hieronder aan.
1. Wie zijn wij?
Storak is een handelsnaam van RME Holding ApS, gevestigd in Denemarken.
Adres: Brydehusvej 23, 2750 Ballerup, Denemarken
Deens ondernemingsnummer (CVR): 38535455
E-mail: info@storak.nl
2. Bestellen
Je sluit een koopovereenkomst met ons wanneer we je bestelling per e-mail hebben aanvaard. Een automatische ontvangstbevestiging betekent alleen dat je bestelling is ontvangen, tenzij daarin uitdrukkelijk staat dat we deze aanvaarden.
Controleer vóór het bestellen de uitvoering, afmetingen en het draagvermogen van het artikel. Heb je vragen over de geschiktheid? Neem contact met ons op.
3. Prijzen en betaling
De prijzen op storak.nl zijn in euro’s. Bij de prijs staat of deze inclusief of exclusief btw is. Bij particuliere aankopen geldt de totaalprijs inclusief de toepasselijke btw. De verzendkosten en het totaalbedrag zie je vóór je de bestelling plaatst.
Je kunt betalen met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Als een betaling of betaalautorisatie mislukt, kan de bestelling niet verder worden verwerkt. We nemen zo nodig contact met je op.
4. Levering
We leveren in Nederland. Artikelen op voorraad leveren we doorgaans binnen 2–7 dagen. Een specifieke levertijd bij het artikel of in de orderbevestiging gaat voor. Bekijk ook onze informatie over levering.
Een deel van het assortiment wordt rechtstreeks door de leverancier verzonden, meestal vanuit Zweden. Storak blijft je aanspreekpunt voor de bestelling.
Voor grote artikelen, speciale bestellingen of eilanden zonder vaste oeververbinding kunnen andere transportafspraken nodig zijn. Eventuele aanvullende kosten spreken we vóór het sluiten van de overeenkomst af.
Particuliere klanten: het risico van verlies of beschadiging gaat over wanneer jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het artikel ontvangt. Wettelijke uitzonderingen, zoals een volledig zelfstandig door jou ingeschakelde vervoerder, blijven gelden.
Zakelijke klanten: tenzij schriftelijk anders afgesproken, gaat het transportrisico over bij overdracht aan de vervoerder of bij afhaling op de afgesproken locatie.
5. Vertraging
Is je bestelling niet op de afgesproken datum aangekomen? Neem contact met ons op. We zoeken uit wat er aan de hand is en bespreken de vervolgstappen.
Als consument kun je ons waar nodig een redelijke aanvullende leveringstermijn geven. Blijft levering uit, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Is een afgesproken leverdatum essentieel of weigeren we te leveren, dan kan ontbinding zonder extra termijn mogelijk zijn. Je wettelijke rechten blijven gelden.
Bij zakelijke bestellingen kun je schriftelijk annuleren als de levering meer dan 14 dagen na de bevestigde leverdatum uitblijft, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
6. Bedenktijd en retourneren
Als consument heb je bij een online aankoop in de regel 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Laat ons binnen die termijn weten dat je van de aankoop afziet. Stuur het artikel vervolgens uiterlijk 14 dagen na die melding terug.
De voorwaarden, uitzonderingen voor maatwerk, retourkosten, terugbetaling en een voorbeeldbericht voor herroeping staan op onze pagina Retourneren. Deze informatie maakt deel uit van de koopafspraken.
Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren kan dan alleen na voorafgaande schriftelijke afspraak. Bij een afgesproken zakelijke retour kunnen we tot 20% van de artikelprijs aan afhandelingskosten inhouden, plus eventuele transportkosten. Deze regeling geldt niet als oplossing voor een verkeerd geleverd of gebrekkig artikel.
7. Gebreken, schade en garantie
Is een artikel verkeerd geleverd, beschadigd of defect? Mail ons je ordernummer, een beschrijving en waar mogelijk foto’s via info@storak.nl.
Particuliere klanten: je hebt recht op een artikel dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De wettelijke garantie kent in Nederland geen vaste termijn. Die hangt onder meer af van het soort artikel, de prijs en wat daarover is afgesproken. Meld een gebrek zo snel mogelijk; een melding binnen twee maanden na ontdekking is tijdig.
Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, heb je recht op een passende kosteloze oplossing volgens de wet, zoals reparatie of vervanging. In de gevallen waarin de wet dat toestaat, kun je prijsvermindering of ontbinding vragen. Een fabrieksgarantie beperkt deze rechten niet.
Zakelijke klanten: controleer de levering bij ontvangst en meld zichtbare gebreken binnen 8 dagen. Voor fabricagefouten geldt een klachttermijn van 12 maanden na levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Schade die door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of ongeoorloofde wijzigingen is veroorzaakt, valt niet onder een garantie op fabricagefouten. Wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd gelden.
8. Aansprakelijkheid
Voor consumenten geldt de aansprakelijkheid zoals die uit het toepasselijke recht volgt. Deze voorwaarden beperken geen rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten.
Bij zakelijke aankopen zijn wij, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, bedrijfsstilstand, gederfde winst of gevolgschade. Onze aansprakelijkheid is dan beperkt tot het orderbedrag exclusief btw. Deze beperking geldt niet waar uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
9. Overmacht
Omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals brand, natuurrampen, oorlog of overheidsmaatregelen, kunnen de uitvoering van een bestelling verhinderen. We informeren je als dat gevolgen heeft voor jouw bestelling. Overmacht neemt je dwingende wettelijke rechten, waaronder toepasselijke rechten bij niet-levering, niet weg.
10. Teksten en afbeeldingen
De rechten op teksten, afbeeldingen en vormgeving behoren toe aan Storak of de betreffende rechthebbenden. Voor commercieel hergebruik is voorafgaande schriftelijke toestemming nodig, behalve waar de wet hergebruik toestaat.
11. Persoonsgegevens
Hoe we persoonsgegevens gebruiken, lees je in ons privacybeleid.
12. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestaande bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren toen je de bestelling plaatste. We veranderen die afspraken niet achteraf door alleen een nieuwe tekst op de website te zetten.
13. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Deens recht van toepassing. Ben je consument en woon je in Nederland, dan behoud je de bescherming van dwingende Nederlandse consumentenregels. De rechtskeuze neemt die bescherming niet weg.
Voor zakelijke geschillen zijn de bevoegde Deense rechters aangewezen, voor zover toegestaan. Voor consumenten gelden de wettelijke regels over de bevoegde rechter; je wordt niet verplicht om uitsluitend in Denemarken te procederen.
Heb je een klacht? Mail naar info@storak.nl, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.