Retourneren

Wil je een artikel terugsturen, of is er iets mis met je levering? Hieronder lees je hoe je dat regelt. We maken onderscheid tussen particuliere en zakelijke aankopen.

Particuliere klanten: 14 dagen bedenktijd

Koop je als consument online, dan heb je in de regel 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het artikel heeft ontvangen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel of onderdeel.

Laat ons binnen die termijn duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Je hoeft daarvoor geen reden te geven. Mail naar info@storak.nl of gebruik het contactformulier. Vermeld je ordernummer en welk artikel je wilt terugsturen.

Een artikel terugsturen

Stuur het artikel zo snel mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. Neem contact met ons op voor de retourinstructies en het juiste retouradres.

Verpak het artikel zorgvuldig. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking, vooral bij grote artikelen, kasten, hefmiddelen en palletzendingen.

Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het verder gebruikt dan nodig om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen, en daardoor minder waard geworden? Dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen. We beoordelen dit per geval.

Kosten van de retourzending

De directe retourkosten zijn voor jouw rekening als we je daar vóór de aankoop over hebben geïnformeerd, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig artikel komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Het terugsturen van grote artikelen of palletgoederen kan duurder zijn dan een gewone pakketzending. Vraag ons vóór je bestelt naar de retourmogelijkheden en de verwachte kosten voor het betreffende artikel.

Terugbetaling

Na herroeping betalen we binnen 14 dagen terug. Bij het terugsturen van de hele bestelling vergoeden we ook de kosten van de standaard heenbezorging. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet vergoed.

We mogen wachten tot we het artikel hebben teruggekregen of je een verzendbewijs hebt verstrekt, afhankelijk van wat eerder gebeurt. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn aangepast. Een gewone bestelling bij een leverancier is op zichzelf geen maatwerk.

Zakelijke klanten

Voor aankopen als bedrijf, instelling of organisatie geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Een zakelijke retourzending kan alleen na voorafgaande schriftelijke afspraak met Storak.

Bij een afgesproken zakelijke retour kunnen we tot 20% van de artikelprijs aan afhandelingskosten inhouden, plus eventuele transportkosten. Speciaal bestelde artikelen, artikelen die we op verzoek inkopen en op maat gemaakte of aangepaste producten kunnen zakelijk doorgaans niet worden geretourneerd. Dit gaat over retouren omdat je van de aankoop afziet, niet over verkeerd geleverde of gebrekkige artikelen.

Een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@storak.nl of het contactformulier. Stuur je ordernummer, een korte beschrijving en waar mogelijk foto’s van het artikel, de verpakking en de schade mee. Dan kunnen we gericht helpen.

Voorbeeldbericht voor herroeping

Je mag onderstaand bericht gebruiken om een particuliere aankoop te herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht. Kopieer het, vul de gegevens in en mail het naar info@storak.nl.

Aan: Storak, RME Holding ApS
Brydehusvej 23, 2750 Ballerup, Denemarken
E-mail: info@storak.nl

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de aankoop van het volgende artikel herroep:

Artikel:
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
E-mail:
Datum:
Handtekening (alleen als je dit bericht op papier verstuurt):